SOLL-Konzept
Geschäftsprozess
IST-Analyse
Optimierung
Effizienzgewinne
Die Zukunft
Hamburger Tarife
Komfortable Mobilität in der gesamten Hansestadt via Bus, Bahn, Rad und Schiff ganz sorgenfrei
Mehr Infos
Selektierter geschäftsrelevanter reeler Prozess
Unternehmen: Hamburger Verkehrsverbund (HVV)
Prozess: Erwerb und Nutzung einer Tarifkarte durch Kunden
IST-Analyse
Schwachstellen & Optimierung
  1. Kunden vergeuden abrechenbare Zeit für Verständnis von Ringen/Tarifen
  2. Zu hohe Beratungspersonalkosten für Tickets und Tarife
  3. Kundenzufriedenheit gering, da Tarife nicht intuitiv (Touristen)
  4. Teure Erfassung von Schwarzfahrern durch Kontrolleure
  5. Papierverschwendung durch ständiges Ticketdrucken
  6. Gewinnverlust bei Vielfahrern im Monatsabo
  7. Fehlende Kooperationen mit Läden im Bahnbereich

SOLL-Konzept
Effizienzgewinne